Google מבליטה קישורים בתשובות AI. איך מביאים משם לקוחות לאתר?

מאת ערן ערמי

לקוח שואל את Google איך לבחור ספק, מה ההבדל בין שני מוצרים או כמה זמן לוקחת התקנה. הוא מקבל תשובת AI, קורא אותה, ולפעמים ממשיך הלאה בלי להיכנס לאף אתר. מבחינת העסק שהשקיע בתוכן, השאלה פשוטה: האם נשארה לגולש סיבה ללחוץ?

בעדכון שפרסמה ב-15 באוקטובר, Google הודיעה על שינויים שנועדו להבליט קישורים לאתרים בתוך חוויות החיפוש שלה עם AI. זו התפתחות שכדאי לעקוב אחריה, אבל היא לא אומרת שמחר ייכנסו יותר אנשים לאתר שלכם. בין קישור בולט לבין פנייה של לקוח יש עוד כמה צעדים.

מה Google משנה, ומה עדיין בניסוי?

לפי ההכרזה הרשמית, החברה מוסיפה קישורים בתוך תשובות AI ומתחילה להציג אותם גבוה יותר בתשובה בתדירות גבוהה יותר. היא גם משנה את העיצוב של חלק מהקישורים למאמרים קשורים שמופיעים בסוף התשובות, עם תמונות ממוזערות והבלטה חזותית.

בנפרד, Google תבחן אזור בראש התשובה שמציג קישורים לאתרים רשמיים כשיש מקום מסוים שבו אפשר להשלים משימה או לקבל מידע מדויק. זה ניסוי, ולא הבטחה שכל עסק יקבל שם מקום. החברה גם מרחיבה את קרוסלות הכתבות העדכניות למדינות ולשפות נוספות, והחלה השבוע לבדוק קישורים לפרופילים של יוצרים ומפרסמים בתוצאות וידאו ב-AI Mode.

הקישור צריך להוביל לעמוד שעונה על השאלה

הניתוח שלנו: אם יותר קישורים יופיעו בתוך ההסבר שהגולש קורא, עמוד שמסביר דבר מסוים היטב עשוי להפוך לנקודת הכניסה לאתר. לכן כדאי לבדוק לא רק את עמוד הבית, אלא גם את עמודי השירותים, המוצרים והמדריכים.

ניקח דוגמה אפשרית, לא מקרה שבדקנו: בעלת עסק מחפשת מערכת לקביעת תורים ורוצה לדעת אם לקוחות יוכלו לשנות תור בעצמם. אם היא מגיעה לעמוד שמתחיל בסיסמאות על ״חדשנות ושירות״, היא עדיין צריכה לחפש את התשובה. עמוד שמסביר איך משנים תור, מה מגבלות הביטול ולמי האפשרות זמינה עוזר לה לקבל החלטה.

גם ההמשך צריך להיות ברור. אחרי ההסבר אפשר להציע הדגמה של ניהול התורים או שיחה עם איש מכירות. אין צורך לדחוף אותה מיד לטופס ארוך לפני שהבינה אם המוצר מתאים לה. אלה המלצות שלנו לתוכן ולחוויית המשתמש, ולא נוסחה שמבטיחה אזכור בתשובת AI.

לא צריך להמציא מחדש את האתר

בהנחיות לבעלי אתרים, Google אומרת שאין דרישות טכניות מיוחדות או סימון מיוחד שצריך להוסיף כדי להופיע ב-AI Overviews וב-AI Mode. עמוד שמוצג כקישור תומך צריך להיות מאונדקס וזכאי להצגת תקציר בחיפוש. גם עמידה בתנאים לא מבטיחה הופעה.

במקום להזמין עוד חבילת ״התאמה ל-AI״ בלי לדעת מה היא כוללת, בקשו ממי שמטפל באתר לבדוק שלוש נקודות: שהעמודים החשובים פתוחים לסריקה ולאינדוקס, שהמידע המרכזי מופיע כטקסט קריא, ושאפשר להגיע אליהם מקישורים בתוך האתר. אם יש מידע מובנה, הוא צריך להתאים למה שהגולש רואה בעמוד.

בהמשך למדריך שלנו לנראות במנועי AI, כדאי להפריד בין שיפור תוכן שאפשר לבדוק לבין הבטחות על מיקום שאין לאף ספק שליטה עליו. העדכון הנוכחי עוסק באופן הצגת הקישורים ב-Google, ולא במסלול חדש לרכישת נראות.

איך תדעו אם השינוי עוזר לעסק?

כאן יש מגבלה שחשוב להכיר מראש: לפי Google, ההופעות והקליקים מחוויות AI נכללים בנתוני החיפוש הכלליים ב-Search Console, בסוג החיפוש Web. לכן עלייה בקליקים לעמוד מסוים אינה מספיקה כדי לייחס אותה לעדכון הזה.

ההצעה שלנו היא לבחור כמה עמודים שכבר עוזרים ללקוחות לקבל החלטה, ולרשום מתי שיפרתם אותם ומה שיניתם. השוו תקופות דומות ובדקו אילו שאילתות מביאות אנשים לעמודים, לצד פניות, בקשות להדגמה או רכישות שמגיעות מהחיפוש האורגני. התחשבו גם בחגים, בקמפיינים ובעונתיות לפני שמסיקים מסקנות.

אפשר לבדוק מדי פעם איך שאלות רלוונטיות נראות בחיפוש, אבל צילום מסך בודד אינו דוח ביצועים. התשובות עשויות להשתנות בין חיפושים, ואפילו הופעה של העסק אינה מוכיחה שהגולש לחץ או הפך ללקוח.

מה כדאי לעשות כבר השבוע?

בחרו שירות אחד שחשוב לכם למכור. בקשו מאנשי המכירות את שלוש השאלות שלקוחות שואלים עליו שוב ושוב, ובדקו אם עמוד השירות נותן להן תשובות ברורות. השלימו פרטים שחסרים, הסירו ניסוחים כלליים והוסיפו דרך פשוטה להמשיך לשיחה או לרכישה.

אחר כך ודאו שהפנייה או הרכישה נמדדות. כך, אם Google אכן תביא לעמוד מבקרים נוספים, תוכלו לבדוק אם הם גם מתקדמים לעבר המטרה העסקית. קישור בולט יותר הוא הזדמנות להגיע ללקוח. מה שהוא מוצא אחרי הלחיצה עדיין תלוי בכם.