מחברים את Gmail ל-AI? Google מעדכנת גם את ההסבר על פרסומות

מאת ערן ערמי

אם ה-AI כבר יודע מה הזמנתם, לאן אתם טסים ואילו מותגים מעניינים אתכם, הוא יכול לתת תשובה שמתאימה לכם יותר. אבל האם אותו מידע יכול להשפיע גם על הפרסומת שתופיע ליד התשובה? ההסבר המעודכן של Google מבהיר שבחלק מהמקרים התשובה היא כן.

זה נוגע לבעלי עסקים משני הכיוונים: כאנשים שמנסים להבין איך הפרסום עובד, וכמשתמשים שמחברים לכלי AI חשבונות שיש בהם לפעמים גם מידע מהעבודה. לא צריך להסיק מזה שהמיילים נמסרים למפרסמים. כן צריך להבין איזה חיבור מפעילים ולשם מה.

מה התחדש ב-16 באוקטובר?

Google הוסיפה הבהרה מתוארכת לפוסט ישן על הגדרות Gmail: כאשר משתמשים בוחרים לחבר אפליקציות לשירותי Google אחרים, חלק מהמידע שמשמש להתאמה אישית יכול לשמש גם להצגת פרסומות, בהתאם להגדרות. הבהרה דומה נוספה לפוסט על Ask Photos.

חשוב לדייק בתאריך: אלה עדכונים חדשים להסברים רשמיים קיימים, ולא השקה מחדש של Gmail או Google Photos. עצם העדכון אינו מוכיח שכל היכולות המתוארות הופעלו באותו יום אצל כל המשתמשים.

על איזה מידע מדובר?

בדף העזרה לחיבור אפליקציות לשירותי החיפוש, Google מסבירה שסיכומים, קטעים ומסקנות מתוך המקורות המחוברים עשויים לשמש להתאמת החוויה וגם להצגת מודעות. לפי החברה, הפרסומות אינן מבוססות ישירות על תיבת Gmail או ספריית Photos, והמפרסמים אינם מקבלים גישה אליהן.

זו הבחנה שצריך לשמור גם כשמסבירים את השינוי ללקוח. יש הבדל בין מידע שעוזר ל-Google להתאים פרסומת לבין אפשרות של מפרסם לפתוח את המייל של אדם מסוים. השני אינו מה שהחברה מתארת כאן.

מה זה אומר למי שמנהל קמפיינים?

הניתוח שלנו: ככל שחוויות AI משתמשות ביותר פרטים כדי להבין מה האדם מחפש, יהיה פחות מועיל לחשוב על כל מודעה רק כתגובה למילת חיפוש בודדת. עדיין צריך לבדוק מה הלקוח רוצה לעשות, מה אנחנו מציעים לו והאם ההצעה מתאימה.

נניח, כדוגמה בלבד, שעסק מפרסם שירות לתכנון נסיעות. מודעה כללית על ״חופשה מושלמת״ לא מסבירה אם העסק עוזר למשפחה עם ילדים, לנוסע עסקי או למי שמחפש טיול נגיש. כשהשירות והעמוד שאליו המודעה מובילה מסבירים למי הם מתאימים, גם מי שנכנס מהמלצה אישית יכול להבין מהר אם הגיע למקום הנכון.

זו המלצה שלנו לבניית מסר, לא תיאור של קמפיין שנבדק או הבטחה לאופן שבו Google תשבץ מודעה. אין סיבה להזיז תקציב בעקבות עדכון בהסבר בלבד. לפני שמציעים ללקוח ניסוי, צריך לוודא מה זמין בחשבון הפרסום שלו ואיך יימדדו פניות או רכישות.

ומה אם המייל האישי משמש גם לעבודה?

כאן יש החלטה שאפשר לקבל בלי לחכות למוצר פרסום חדש. בדקו באיזה חשבון אתם משתמשים כשאתם מחברים אפליקציה ל-AI. עצמאי שעובד מחשבון אישי יכול להחזיק בו גם הזמנות משפחתיות וגם הצעות מחיר ללקוחות. שם השירות לבדו לא מספר אילו נתונים נמצאים בו.

ההמלצה שלנו היא לעבור על החיבורים מתוך החשבון שבו באמת עובדים, ולהחליט אילו מהם נחוצים למשימה. אם ביקשתם עזרה בחיפוש מסעדה, אין סיבה להסיק מכך שחיבור אותו חשבון מתאים גם לטיפול בהתכתבות עסקית. זו החלטה נפרדת שכדאי לקבל במפורש.

דף העזרה מתאר שימוש מחשבון Google אישי. אין להחיל ממנו מסקנה גורפת על חשבון ארגוני מנוהל או על התנאים של כל שירות Workspace. בצוות שמשתמש בחשבונות ארגוניים, מי שמנהל את החשבונות צריך לבדוק את ההגדרות והתנאים של השירות המסוים לפני שמנחים עובדים לחבר אותו.

מה אפשר לבדוק בחשבון כבר עכשיו?

בהנחיות Google, ניהול החיבורים נמצא בהגדרות ההתאמה האישית של שירותי החיפוש, תחת Connected Content Apps. אפשר לבדוק שם אילו אפליקציות מחוברות ולנתק חיבור. Google מציינת שישראל ועברית נמצאות ברשימות התמיכה בחיבור לשירותי החיפוש, אך גם מזהירה שחלק מהאפשרויות נפרסות בהדרגה ומשתנות לפי אזור ואפליקציה. זו אינה הוכחה שכל ניסוי פרסום זמין בישראל.

אם המסך אצלכם שונה, Google מסבירה במדריך להגדרות החדשות שהיא מעדכנת אותן בהדרגה במשך כמה חודשים. בדקו את ההסבר שמתאים לחשבון שלכם במקום להניח שכל צילום מסך ברשת מייצג את מה שכבר הופעל אצלכם.

הלקח המעשי אינו לרוץ לכבות הכול או לחבר הכול. הוא להפסיק להתייחס לחיבור אפליקציה כאל כפתור טכני קטן: להבין איזה מידע הוא מאפשר לעבד, לאיזו מטרה, ובאיזה חשבון. למפרסמים, זה גם תזכורת לדבר עם לקוחות בצורה מדויקת על התאמה אישית, בלי להבטיח גישה למידע שאינה קיימת.